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리뷰가 매출을 바꾼다! 온라인 쇼핑몰 리뷰 관리 전략 온라인 쇼핑몰 리뷰 관리 전략온라인 쇼핑몰에서 제품을 잘 등록하고, 배송을 정확히 해도리뷰 하나로 매출이 확 바뀌는 경우, 정말 많습니다.초보 셀러일수록 “후기는 그냥 운이지”라고 생각할 수 있지만,리뷰는 의도적으로 관리하고 전략적으로 유도할 수 있는 영역이에요.이번 글에서는 셀러가 꼭 알아야 할 리뷰 관리 전략과삭제 가능한 리뷰, 후기 요청 팁, 악성 리뷰 대응법까지 모두 알려드릴게요! 리뷰가 왜 이렇게 중요할까요?🌟 고객의 70%는 ‘리뷰 수’와 ‘별점’ 먼저 본다구매 직전까지 간 고객도 리뷰가 없으면 이탈함리뷰 수가 많고 평점이 높으면 신뢰도 + 전환률 ↑노출 순위에 영향을 주는 플랫폼도 있음 (예: 쿠팡, 스마트스토어)💬 리뷰 하나가 상품 클릭률을 결정한다포토리뷰가 많을수록 클릭율 상승상세페.. 2025. 6. 26.
온라인 쇼핑몰 반품 배송비 정리: 변심 vs 불량, 셀러 대응법까지 온라인 쇼핑몰 셀러가 꼭 알아야 할 상황별 기준 총정리온라인 쇼핑몰을 운영하다 보면 가장 많이 받는 문의 중 하나가 바로 ‘반품 배송비는 누가 부담하나요?’라는 질문이에요.처음 셀러를 시작하면 고객 응대나 반품 처리에서 막히는 경우가 정말 많죠.이번 글에서는 셀러가 반드시 알아야 할 반품 배송비 기준과 마켓별 처리 방식,그리고 실제 대응 팁까지 깔끔하게 정리해드릴게요! 반품 배송비, 누가 내야 하나요?📦 고객 단순 변심일 경우 – 고객 부담단순 변심은 구매자의 사유이기 때문에 일반적으로 왕복 배송비를 고객이 부담합니다.예를 들어 색상, 사이즈, 개인적 취향 등의 이유가 해당돼요.이런 경우, 셀러는 상품가만 환불하고 왕복 배송비는 차감하면 돼요.✔️ 이럴 땐 상세페이지에 “단순 변심 시 왕복 배송비 고.. 2025. 6. 25.
쿠팡 셀러센터 배송지연 처리 방법 & 불이익 방지 팁 쿠팡 셀러센터를 운영하다 보면‘송장은 등록했는데 배송이 늦어졌어요’,‘배송이 하루만 늦어졌는데 정산이 보류됐어요’같은 문제를 자주 마주하게 됩니다.배송 지연은 고객 클레임으로 바로 이어지고,판매중지나 정산 불이익으로도 연결될 수 있어요.이번 글에서는 배송지연의 기준부터, 사전 대응 방법, 불이익 방지 팁까지 알려드릴게요! ✅ 쿠팡에서 배송지연은 어떻게 판단하나요?📦 시스템 기준: 송장 등록 + 배송 완료까지의 시간쿠팡은 출고일 기준으로 ‘배송 예정일’을 산정하고고객이 일정 기간 안에 물건을 수령하지 못하면 ‘배송 지연’으로 판단해요.🚨 예:주문일: 6월 21일출고일: 6월 22일 (입력됨)고객 수취일: 6월 26일 → 지연 발생 (출고 후 3일 초과)🛠 배송이 늦어질 것 같을 때 셀러가 할 일1... 2025. 6. 25.
쿠팡 셀러가 꼭 알아야 할 ‘자동 품절’ 원인 4가지와 해결법 쿠팡 셀러센터를 보다 보면,“상품은 잘 등록했는데 왜 자동으로 품절 처리됐지?”라는 상황을 한 번쯤은 겪게 됩니다.오늘은 초보 셀러들이 헷갈리기 쉬운자동 품절 / 노출중지 / 판매중지 상태가 되는 대표 원인 4가지와그 해결법까지 정리해드릴게요. ✅ 자동 품절은 왜 발생할까?쿠팡 시스템은 재고 상태, 옵션값, 판매상태 등을 기준으로자동으로 상품을 비노출 처리할 수 있어요.의도치 않게 매출 기회를 놓치지 않도록 꼭 확인해보세요!① 재고 수량을 0으로 등록한 경우❌ 원인:상품 등록 시 옵션별 재고 수량을 0으로 입력✅ 해결:판매자센터 → 상품관리 → 해당 상품 클릭옵션별 재고 수량을 1 이상으로 수정📌 TIP: 위탁 상품이라면 도매처 재고와 연동되었는지도 체크!② 옵션값이 비정상적으로 설정됨❌ 원인:필수 .. 2025. 6. 24.
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