쿠팡 반품 들어오면 어떻게 해야 하나요? 초보 셀러를 위한 단계별 처리 가이드

안녕하세요, 깨르르 정보 창고입니다!
쿠팡에서 상품을 판매하다 보면
반품 요청을 처음 받았을 때 굉장히 당황하게 되죠.

“수거는 어떻게 되는 거지?”
“상품이 내 창고에 다시 오는 거야?”
“환불은 쿠팡이 알아서 해주나?”

오늘은 이런 궁금증을 한 번에 해결해드릴게요.
쿠팡 셀러센터에서 반품이 접수된 이후부터,
자동 환불까지의 흐름을 단계별로 정리해드립니다!

 

 

🧾 반품이 접수되면 어떤 절차로 진행될까?

반품 접수 알림은 어디서 확인하나요?

• 반품이 접수되면 쿠팡 판매자센터 > 주문관리 > 반품관리 메뉴에서 확인할 수 있어요.
• 동시에 이메일/SMS 알림도 함께 발송되니 꼭 확인하세요!

 

수거 요청은 셀러가 따로 해야 하나요?

• 아니요!
  쿠팡이 자동으로 수거 요청을 진행합니다.
  셀러가 따로 택배사에 연락하거나 수거 일정을 조율할 필요는 없습니다.
• 고객이 반품 접수를 하면 쿠팡이 지정 택배사에 수거 요청을 넣고,
  수거가 완료되면 ‘회수중’ → ‘도착완료’로 상태가 변경됩니다.

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📦 반품 회수부터 환불까지, 단계별 흐름

1단계. 고객이 반품 신청

→ 판매자센터에 ‘반품 요청’ 표시
→ 고객 사유/배송비 부담 여부 확인 가능

2단계. 쿠팡이 택배사에 수거 요청

→ 셀러가 직접 할 일 없음
→ 고객 주소로 택배 기사 방문

3단계. 상품이 셀러에게 도착

→ 상품이 반송처로 도착하면 상태가 ‘도착완료’로 변경
→ 상품 상태 확인 후, 자동 환불 조건 충족 시 쿠팡이 환불 처리

4단계. 쿠팡이 자동 환불 진행

→ 판매자가 따로 환불 버튼을 누르지 않아도
→ 쿠팡이 정책 기준에 따라 자동으로 환불 처리합니다.

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⚠️ 반품 처리 중 자주 나오는 질문들

Q1. 반품 사유가 마음에 안 들어도 환불해야 하나요?

→ 쿠팡 정책상, 단순 변심도 반품 사유로 인정됩니다.
→ 단, 배송비는 셀러/구매자 부담 여부에 따라 차등 처리

Q2. 상품이 파손되어 돌아왔어요. 어떻게 하나요?

→ 판매자센터 내 반품 내역 > 회수완료 > 이의제기 메뉴를 통해
사진 첨부 후 쿠팡에 이의제기 가능 (단, 기한 내 필수)

Q3. 회수지 주소는 어디로 설정되나요?

→ 셀러가 등록한 기본 반송주소 (판매자센터 > 판매자 정보) 기준
→ 주소가 잘못 등록돼 있으면 상품이 엉뚱한 곳으로 갈 수도 있어요!

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📝 정리하며

쿠팡의 반품 프로세스는
생각보다 단순하고 자동화되어 있어요.

단계	처리 주체	셀러가 할 일
반품 신청	고객	없음
수거 요청	쿠팡	없음
반품 도착	택배사	상품 상태 확인
환불 처리	쿠팡	이의 있으면 이의제기 가능

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초보 셀러라면 반품 접수만으로도 당황할 수 있지만
흐름을 이해하고 나면 크게 어렵지 않아요! 감사합니다 😊